Cum poți returna un cadou cumpărat online sau din magazin și când ai 14 zile

Pentru un produs defect ori diferit de cel promis există alte drepturi, chiar și după cele 14 zile. Cumpărătorul este persoana care poate cere cel mai sigur retragerea sau rezolvarea problemei; cel care a primit cadoul are nevoie de ajutorul lui și de dovada cumpărării.

Când ai dreptul la cele 14 zile

OUG nr. 34/2014 îți permite să renunți fără motiv la o cumpărare făcută la distanță sau în afara magazinului. Pentru produse, termenul începe când cumpărătorul ori persoana indicată de el primește fizic bunul. Dacă aceeași comandă vine în mai multe colete, termenul începe de la ultimul produs sau de la ultima piesă, nu de la plasarea comenzii și nici de la deschiderea cadoului.

Anunți retragerea înainte să expire termenul, prin formularul magazinului sau printr-un mesaj care spune clar că renunți la cumpărare. Din 19 iunie 2026, magazinul la care contractul s-a încheiat prin site sau aplicație trebuie să aibă o funcție vizibilă de retragere și să îți trimită o confirmare pe care o poți păstra. Păstrează și dovada trimiterii cererii: dacă apare o dispută, cumpărătorul trebuie să poată arăta că a anunțat la timp.

Câți bani primești și cine plătește returul

După anunț, ai cel mult 14 zile să trimiți produsul înapoi. Magazinul trebuie să ramburseze prețul și costul livrării standard inițiale în cel mult 14 zile de când a fost anunțat, dar poate aștepta până primește produsul sau dovada expedierii. Banii se întorc prin metoda folosită la cumpărare, dacă nu accepți alta fără costuri pentru tine.

La o comandă de 200 de lei în total, de exemplu, care include produsul și livrarea rapidă, pornești de la cei 200 de lei plătiți. Scazi diferența dintre livrarea rapidă și cea standard, fiindcă magazinul nu este obligat să o restituie. Din suma recuperată scazi apoi costul expedierii înapoi, dacă îl plătești tu; fără prețurile celor două transporturi nu se poate calcula cinstit o sumă finală.

De regulă, cumpărătorul plătește transportul înapoi. Nu îl plătește dacă magazinul și-a asumat costul sau nu l-a informat înainte că îi revine această cheltuială.

Regula retragerii are excepții. Aici intră produsele făcute așa cum le-a cerut cumpărătorul și cele care se strică repede. Intră și produsele care au fost deschise din ambalajul sigilat și nu mai pot fi date înapoi din cauza igienei, precum și biletele și rezervările pentru o dată fixă. Tot aici intră unele înregistrări care au fost deschise din ambalajul sigilat. Intră și conținutul digital care a început să fie oferit cu acordul clar al cumpărătorului.

Ce faci cu un cadou luat din magazin

Dacă produsul nu are nicio problemă, magazinul fizic nu este obligat să îl primească înapoi doar fiindcă nu îți place sau ai primit două la fel. Verifică politica lui de retur: termenul oferit, dovada cumpărării cerută și dacă primești schimb, voucher ori bani. Termenul legal de 14 zile pentru cumpărăturile la distanță nu se aplică automat produsului luat de la raft.

O cutie nu ține loc, în mod automat, de dovadă a cumpărării. Dacă magazinul acceptă voluntar returul, condițiile lui stabilesc și ce trebuie prezentat.

Cine cere banii pentru un cadou

Când altcineva a cumpărat cadoul, cel mai sigur este ca acea persoană să anunțe retragerea și să ceară rambursarea. Banii se întorc, de regulă, prin metoda cu care a plătit cumpărătorul, nu direct în contul celui care a primit darul. Poți expedia tu produsul cu acordul cumpărătorului dacă magazinul acceptă acest lucru; simplul fapt că ai primit cadoul nu îți dă automat dreptul să ceri banii pentru tine.

Dacă darul este defect

Un defect sau un produs care nu corespunde descrierii nu se judecă după regula răzgândirii. OUG nr. 140/2021 îl face pe vânzător răspunzător pentru probleme existente la livrare și constatate în doi ani, fie că bunul a fost cumpărat online, fie din magazin. Dacă problema este constatată în primul an, se pornește de la ideea că exista la livrare, până când vânzătorul dovedește contrariul.

Cumpărătorul poate cere repararea sau înlocuirea fără costuri. Dacă problema este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, are dreptul la înlocuire. Repararea ori înlocuirea se face într-un termen stabilit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice.

Reducerea proporțională a prețului sau desfacerea cumpărării sunt alte soluții prevăzute de lege, dar nu sunt o rambursare automată pentru orice defect: se aplică în condițiile legii. Dacă se ajunge la desfacerea cumpărării, vânzătorul plătește transportul de retur și restituie banii prin metoda de plată inițială. Pentru un cadou, cere-i cumpărătorului să se adreseze vânzătorului și să îți dea dovada cumpărării și actele de garanție.

Pașii pentru retur sau reclamație

1. Stabilești unde a fost cumpărat cadoul, când a fost primit și dacă problema este răzgândirea sau un defect. Dacă l-a cumpărat altcineva, îi ceri să facă solicitarea și să îți dea bonul, factura sau dovada comenzii.
2. Pentru o cumpărare la distanță care nu intră într-o excepție, trimiți notificarea înainte de sfârșitul celor 14 zile. Un model scurt este: „Vă anunț că mă retrag din cumpărarea produsului [numele produsului], din comanda [numărul comenzii], primit la [data]. Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și să restituiți plata.” Păstrezi mesajul, data trimiterii și confirmarea.
3. După ce faci notificarea, ai cel mult 14 zile să trimiți produsul înapoi. Păstrezi dovada că l-ai trimis. Magazinul poate amâna rambursarea până primește bunul sau această dovadă.
4. Dacă produsul este defect sau magazinul refuză cererea, îi scrii vânzătorului și păstrezi solicitarea și răspunsul. Strângi, după caz, bonul, factura ori chitanța, comanda sau contractul, certificatul de garanție, fotografiile produsului și dovada trimiterii mesajelor.
5. Dacă problema nu se rezolvă, depui reclamație prin platforma eServicii a ANPC, cu datele tale, ale comerciantului și ale produsului; pentru depunerea online ai nevoie de un cont aprobat. Poți cere și soluționarea alternativă a litigiului, în scris și fără taxă, după ce ai încercat să rezolvi direct cu magazinul. Rezultatul acestei proceduri nu este obligatoriu; cererea poate fi refuzată și dacă litigiul este deja analizat în altă parte sau dacă termenul aplicabil a expirat.

Întrebări frecvente

Dacă magazinul nu te-a informat despre retragere, mai ai doar 14 zile?

Nu. Perioada se prelungește cu 12 luni după sfârșitul termenului inițial.

Poți returna produsul dacă ai deschis cutia?

Deschiderea cutiei nu anulează automat retragerea. Poți răspunde însă pentru scăderea valorii dacă ai folosit produsul mai mult decât era necesar ca să îi verifici caracteristicile și funcționarea; pentru unele produse sigilate desigilate din motive de igienă există excepția de la retur.

Poate magazinul să îți dea voucher în loc de bani?

La returul voluntar al unui produs bun cumpărat din magazinul fizic, poate, dacă asta prevede politica lui. La retragerea legală sau la desfacerea cumpărării pentru un produs necorespunzător, o altă metodă de rambursare decât cea folosită la plată cere acordul cumpărătorului și nu trebuie să îi aducă taxe.

Este suficientă cutia dacă nu mai ai bonul?

Nu pentru a obliga un magazin fizic să accepte returul voluntar. La o comandă la distanță, păstrează dovada cumpărării și dovada că ai anunțat retragerea la timp; legea nu impune bonul ca singura formă de notificare.

Surse verificate la 2 noiembrie 2026: OUG nr. 34/2014; OUG nr. 140/2021; OUG nr. 18/2026; Comisia Europeană, paginile Your Europe despre retururi și garanții; Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, platforma de reclamații; Comisia Europeană, informațiile despre soluționarea alternativă a litigiilor din România.