Cum ceri repararea electrocasnicului după garanție și ce faci dacă primești un refuz

România trebuia să aplice noile reguli de la 31 iulie 2026. La 3 noiembrie 2026, în evidența UE apăreau zero măsuri românești comunicate pentru punerea directivei în legea țării. Această cifră nu exclude existența unui act necomunicat, dar o directivă nepusă în legea națională nu poate, de regulă, să oblige singură un producător privat. Între timp, poți cere o ofertă de reparație, verifica o garanție mai lungă promisă de producător sau, în anumite condiții, invoca un defect ascuns.

Ce produse pot fi reparate în baza regulii europene

Regula europeană din Directiva (UE) 2024/1799 privește numai produsele pentru care UE a stabilit cerințe de reparare și numai cât timp acele cerințe se aplică. Lista actuală are 11 categorii:

• mașini de spălat rufe, inclusiv cele cu uscător;
• mașini de spălat vase;
• frigidere și congelatoare;
• televizoare și alte ecrane;
• echipamente de sudură;
• aspiratoare;
• servere și produse pentru stocarea datelor;
• telefoane și tablete;
• uscătoare de rufe;
• produse cu baterii pentru mijloace de transport ușoare, precum bicicletele și trotinetele electrice;
• aparate pentru încălzire locală de uz casnic.

Nu există o dată unică până la care trebuie păstrate toate piesele. Comisia Europeană spune că, în practică, obligația de reparare ține de la 5 la 10 ani. Durata depinde de produs și de piesă. Nu trata intervalul ca pe o garanție de 10 ani și nu calcula automat termenul fiecărei piese de la data de pe bon: acesta depinde de cerința aplicabilă produsului. Regula europeană poate privi și aparate cumpărate înainte de 31 iulie 2026, dacă acele cerințe încă li se aplică.

Cât plătești după garanție

Regula europeană cere producătorului să repare aparatul, dacă reparația este posibilă, într-un timp rezonabil. Poate face asta gratuit sau poate cere un preț rezonabil. Nu există în directivă o sumă, un procent din prețul aparatului ori un tarif pe oră; Comisia spune că prețul se stabilește pentru fiecare caz și nu trebuie să fie atât de mare încât să descurajeze reparația.

Factura poate depinde de diagnostic, piese, muncă, transport, demontare și montare. De exemplu, un preț orientativ de 300 de lei nu îți spune cât vei plăti dacă nu știi ce servicii cuprinde. Fără prețurile acestor componente nu există o formulă din care să rezulte suma finală.

Producătorii trebuie să afișeze prețuri orientative pentru reparații obișnuite și să ofere piesele disponibile la prețuri care nu descurajează repararea. Reparatorul poate, dar nu este obligat, să îți dea formularul european pentru reparație. Dacă îl dă, formularul este gratuit și arată prețul sau cum se calculează, suma maximă, timpul estimat și costurile pentru transport ori alte servicii. Un diagnostic necesar poate fi taxat după ce ți se comunică prețul. Condițiile din formular nu pot fi schimbate timp de 30 de zile calendaristice; dacă le accepți, reparatorul trebuie să le respecte.

În garanție, mergi la vânzător

Dacă defectul exista la livrare și este constatat în cel mult doi ani de la livrare, răspunde vânzătorul, conform OUG nr. 140/2021. În primul an de la livrare se presupune că defectul exista de la început, până la dovada contrară. Aici nu se aplică regula unei reparații plătite după garanție.

Poți alege repararea sau înlocuirea, dacă soluția aleasă nu este imposibilă ori disproporționat de costisitoare. Nu plătești pentru ea, iar termenul stabilit în scris nu poate depăși 15 zile calendaristice. Pentru un aparat montat potrivit destinației sale, obligația acoperă și demontarea și montarea la loc. Dacă vânzătorul refuză, întârzie sau nu rezolvă defectul, poți cere reducerea prețului ori încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege; un defect minor nu dă dreptul la încetarea contractului.

După cei doi ani, legea românească păstrează o cale mai îngustă: poți cere remedierea ori înlocuirea dacă un defect ascuns, apărut în durata medie de folosire, face bunul inutilizabil pentru scopul lui. Separat, o garanție mai lungă oferită de producător îl obligă numai în perioada și condițiile promise de acesta.

Ce faci, în ordine

1. Verifică data livrării, garanția oferită și tipul produsului. Pentru garanția legală te adresezi vânzătorului; pentru o reparație după garanție ceri producătorului o ofertă.
2. Pregătește dovada cumpărării: bon, factură sau extras bancar. Păstrează și certificatul de garanție, seria aparatului și mesajele schimbate cu vânzătorul ori producătorul. Fără bon poți folosi o altă dovadă a cumpărării.
3. Cere reparația în scris. După garanție, cere prețul diagnosticului, al pieselor și al muncii, plus costurile de transport, demontare ori montare. Nu accepta un diagnostic plătit fără să știi cât costă.
4. Dacă primești un refuz, cere motivul în scris și întreabă ce piesă lipsește. În regula europeană, producătorul poate refuza o reparație imposibilă, dar nu numai pentru că aparatul a mai fost reparat de altcineva.
5. Dacă vânzătorul nu respectă garanția legală, poți depune reclamație la ANPC. Pentru formularul online îți trebuie un cont înregistrat și aprobat. Bonul, factura, certificatul de garanție și răspunsul comerciantului sunt utile, deși formularul nu le cere obligatoriu la încărcare.

O cerere scurtă către vânzător poate spune: „Am cumpărat produsul [denumire și serie], livrat la [data]. Defectul este [descriere]. Solicit repararea sau înlocuirea fără costuri și comunicarea în scris a termenului.” Pentru o reparație după garanție, mesajul către producător poate cere constatarea defectului, prețul diagnosticului, oferta pentru reparație și motivul scris al unui eventual refuz.

În reclamația către ANPC descrie produsul, data livrării, defectul, ce ai cerut vânzătorului și răspunsul primit; atașează dovezile pe care le ai. Pentru un refuz întemeiat numai pe noua obligație europeană de reparare după garanție, în România nu există încă o cale națională clară de sancționare a producătorului privat doar în baza directivei.

Când va ajuta platforma de reparații

Platforma europeană va permite căutarea unor reparatori după produs și loc. Folosirea ei va fi gratuită pentru consumatori, dar înscrierea reparatorilor va fi voluntară, iar platforma nu va încheia în locul tău contractul de reparație. Comisia trebuie să pregătească interfața comună până la 31 iulie 2027 și estimează că platforma va funcționa în ianuarie 2028. Acum nu este un loc unde poți depune cererea.

Întrebări frecvente

Televizorul s-a stricat imediat după garanție. Îl repar gratuit?

Nu automat. Verifică dacă producătorul a promis o garanție mai lungă sau dacă defectul ascuns face televizorul inutilizabil în durata lui medie de folosire.

Primesc încă un an de garanție dacă aleg reparația?

Directiva europeană prevede o singură prelungire de 12 luni când alegi repararea în locul înlocuirii, pentru contractele încheiate de la 31 iulie 2026. Nu presupune că o poți cere automat unei firme private din România doar în baza directivei. Regula românească prelungește termenul cu perioada în care bunul nu a putut fi folosit din cauza reparației.

Producătorul este în afara UE. Cui cer reparația?

Regula europeană mută obligația, în ordine, către reprezentantul producătorului din UE, apoi către importator și, dacă nici acesta nu există, către distribuitor. Limita aplicării directivei față de o firmă privată din România rămâne aceeași.

Pot alege un service independent?

Da, poți cere o ofertă unui reparator ales de tine. Pentru un defect acoperit de garanția legală, începe însă cu vânzătorul, fiindcă el răspunde pentru repararea sau înlocuirea fără costuri.

Surse verificate la 3 noiembrie 2026: Directiva (UE) 2024/1799 și evidența măsurilor naționale de pe EUR-Lex; explicațiile Comisiei Europene despre reparare și platforma europeană; OUG nr. 140/2021 de pe Portalul Legislativ; formularul de reclamație al ANPC; explicațiile EUR-Lex privind aplicarea directivelor.