Ce poți rezolva online cu statul român și când trebuie să mergi la ghișeu

Promisiunea fără ghișeu are limite: la 10 noiembrie 2026, numai 613 dintre cele 3.354 de servicii din catalog erau complet online, adică 18,3%. Alte 1.736 erau disponibile numai la ghișeu, iar 30% puteau fi rezolvate doar parțial pe internet.

Alegi platforma după ce ai de făcut

Pentru o cerere care nu se află în acest tabel, traseul începe cu numele actului sau al instituției în catalog. O programare online nu înseamnă că actul se obține online.

1. Cauți serviciul și verifici dacă este complet online, parțial online sau numai la ghișeu.
2. Verifici instituția care îl oferă, condițiile pentru cazul tău, actele cerute și eventualul tarif.
3. Îți faci cont numai pe platforma necesară și trimiți cererea ori faci programarea.
4. Păstrezi confirmarea depunerii sau a plății și urmărești termenul de răspuns.

La Ghișeul.ro plătești, nu ceri certificatul fiscal

Pe Ghișeul.ro poți plăti către instituțiile înscrise în platformă. Pentru o amendă nu îți trebuie cont; poți plăti fără autentificare și o taxă a cărei sumă o cunoști deja. Pentru rovinietă și titluri de stat trebuie să intri în cont.

Dacă ești persoană fizică, poți obține datele de acces cu un card bancar acceptat de platformă, care permite verificarea online și este pe numele tău. Le poți cere și direcției locale de taxe, dacă aceasta este înscrisă pentru plăți cu autentificare. Suma taxelor locale depinde de situația ta și de datele primăriei; nu există o sumă națională din care să poată fi calculată plata fiecăruia.

Platforma nu eliberează certificate fiscale. Pentru unul privind taxele locale te adresezi direcției de taxe a primăriei; pentru un certificat de la ANAF depui cererea în Spațiul Privat Virtual. Dacă ai plătit greșit, păstrezi dovada și ceri restituirea instituției care a încasat banii, nu platformei.

Dacă nu îți apare datoria locală sau suma pare greșită, contactezi instituția care a furnizat datele. Ghișeul.ro afișează informațiile primite de la aceasta, nu stabilește cât datorezi.

În Spațiul Privat Virtual trimiți cereri către ANAF

Spațiul Privat Virtual, numit SPV, este gratuit. Acolo poți vedea obligațiile fiscale, primi acte de la ANAF, trimite declarații și cere un certificat fiscal, un cazier fiscal ori o adeverință de venit. Poți trimite și petiții sau reclamații. Cazierul fiscal de la ANAF nu este cazierul judiciar emis prin HUB MAI.

Dacă ești persoană fizică fără activitate economică, folosirea SPV este opțională. Poți intra cu utilizator, parolă și un cod primit la autentificare sau cu un certificat digital calificat. Pentru firme, PFA și profesii liberale, comunicarea electronică a documentelor către ANAF este obligatorie din 1 martie 2022, iar identificarea se face cu certificat digital calificat.

Pentru taxele locale, metoda de depunere online diferă între primării. Consiliul local stabilește ce mijloace electronice poate folosi direcția de taxe, în funcție de capacitatea ei tehnică. Verifici la primăria ta cum primește cererea și ce acte solicită pentru cazul tău; nu presupui că o metodă acceptată într-un oraș merge și în altul.

ROePAS primește cererile care treceau prin PCUe

Din 30 iunie 2026 nu se mai creează conturi în PCUe, iar solicitările de servicii se transmit prin ROePAS. Dacă ești cetățean român, intri în ROePAS prin ROeID; cetățenii străini folosesc eIDAS, sistemul european de identificare electronică.

Pentru activarea ROeID ai nevoie de un telefon inteligent și de cartea de identitate. Faci o poză actului și un selfie, apoi te filmezi timp de 20 de secunde în timp ce îți miști capul. Aprobarea durează de obicei între 24 și 72 de ore lucrătoare, așa că nu lăsa crearea contului pentru ziua în care îți trebuie actul.

Cazierul vine online, dar buletinul și pașaportul cer prezența ta

Dacă ai nevoie de cazier judiciar ca persoană fizică, îl poți obține gratuit în HUB MAI, după validarea contului. Îți poți crea contul direct acolo sau poți folosi Ghișeul.ro, ROeID ori cartea electronică de identitate, când această opțiune este disponibilă tehnic. Alegi serviciul pentru cazier, verifici cererea completată cu datele contului și descarci certificatul semnat electronic. Este valabil șase luni de la eliberare.

Dacă vrei cartea electronică de identitate, poți face o programare pe internet la oricare serviciu de evidență a persoanelor, fără să conteze unde ai domiciliul. Mergi însă personal cu actele originale cerute pentru situația ta: cererea se depune la ghișeu, unde îți sunt preluate fotografia și amprentele. Nu poate merge în locul tău o persoană cu procură.

Pentru pașaport poți face programarea și plata online, dar cererea se înregistrează la serviciul de pașapoarte. Acolo ți se verifică actele și îți sunt preluate fotografia, amprentele și semnătura. Pagina HUB MAI afișa la 10 noiembrie 2026 un tarif de 265 de lei pentru pașaportul simplu electronic și același tarif pentru cel temporar. Înainte de programare, verifici pe pagina serviciului actele cerute pentru situația ta.

Păstrezi confirmarea și urmărești termenul

După o cerere fiscală trimisă online, păstrezi mesajul electronic al registraturii: data înregistrării din el este data depunerii. Cererile către organul fiscal se soluționează, ca regulă, în 45 de zile de la înregistrare; termenul poate fi prelungit în cazurile prevăzute de Codul de procedură fiscală. În SPV, anumite acte fiscale sunt considerate comunicate după 15 zile de când au fost puse la dispoziție, chiar dacă nu le-ai deschis.

Pentru o petiție în care ai trecut datele de identificare, autoritatea trebuie să răspundă în 30 de zile de la înregistrare, chiar dacă răspunsul este nefavorabil. Dacă e nevoie de o cercetare mai detaliată, se pot adăuga cel mult 15 zile la termen: 30 + 15 fac cel mult 45 de zile de la înregistrare. Acesta este un exemplu de calcul al termenului pentru petiții, nu o prelungire automată și nici termenul tuturor cererilor fiscale. O petiție anonimă se clasează.

Dacă trimiterea către ANAF dă eroare, încerci din nou; dacă eroarea persistă, folosești formularul de contact din SPV. Dacă un serviciu nu permite depunerea online, verifici în catalog ce etapă se face la ghișeu, iar pentru o cerere locală întrebi primăria ce metodă acceptă. Dacă termenul de răspuns trece, revii la instituția care a înregistrat cererea și îi transmiți numărul de înregistrare.

Întrebări frecvente

Pot să-mi fac SPV fără drum la ANAF?

Da. Ca persoană fizică poți alege identificarea la distanță printr-o sesiune video programată pe portalul ANAF; verifici confirmarea programării și păstrezi dovada înrolării.

Unde găsesc dovada unei plăți făcute pe Ghișeul.ro?

Verifici mesajele primite, inclusiv dosarul Spam, și secțiunea „Plăți anterioare”. Dacă dovada lipsește, o poți cere echipei de suport a platformei.

Ce se întâmplă dacă am trimis petiția la instituția greșită?

Instituția care a primit-o trebuie să o trimită celei competente în cinci zile.

Pot folosi automat la orice instituție un PDF semnat electronic?

Verifici la instituția care îți cere actul ce format și ce metodă de trimitere acceptă. Faptul că ai obținut un document online nu înseamnă că orice instituție îl primește prin orice canal.

Surse verificate la 10 noiembrie 2026: Autoritatea pentru Digitalizarea României, Catalogul Național al Serviciilor Publice, ROePAS, ROeID și Ghișeul.ro; ANAF, informațiile despre Spațiul Privat Virtual; Codul de procedură fiscală; procedura de comunicare prin Spațiul Privat Virtual aprobată prin Ordinul nr. 1.090/2022; Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind petițiile; Poliția Română, Direcția Generală pentru Evidența Persoanelor și Direcția Generală de Pașapoarte, HUB MAI.