Poșta Română a închis circa 700 de locuri unde oferea servicii în 2025, dar trebuie să aibă un ghișeu cu angajat în fiecare comună

Numărul total de puncte poștale din țară a crescut totuși, prin extinderea rețelelor altor furnizori și parteneri. Frumos bilanț, dacă nu întrebăm unde s-au închis cele circa 700 de unități. Raportul ANCOM nu le dă adresele și nu spune câți oameni au acum de mers mai departe. Mai multe puncte în țară nu înseamnă același serviciu în fiecare localitate: statistica merge înainte, noi căutăm ghișeul.

Fiecare comună trebuie să aibă un punct cu angajat, nu doar un dulap

Decizia ANCOM din 19 decembrie 2024 se aplică de la 1 ianuarie 2025 și obligă Poșta Română să asigure serviciile poștale de bază până la 31 decembrie 2029. Concret, compania trebuie să aibă un punct fix cu angajat în fiecare comună sau oraș și un punct fără angajat în fiecare localitate. Un dulap automat pentru colete nu ține locul punctului cu angajat cerut pentru comună sau oraș. Ar fi prea simplu să confundăm o ușă metalică cu un om.

Regula obișnuită cere colectarea și livrarea trimiterilor în cel puțin cinci zile pe săptămână. Din 1 iulie 2025, pentru cele 2.989 de localități de pe lista ANCOM a zonelor cu condiții geografice excepționale, minimul este de două colectări și două livrări pe săptămână. Închiderea unei unități nu schimbă aceste obligații. Dispare ghișeul, nu și regulamentul.

Rețeaua crește, dar Poșta ocupă tot mai puțin din ea

Raportul ANCOM pentru 2025 pune alături personalul companiei și rețeaua poștală din țară. Valorile din tabel sunt aproximative. Să privim „creșterea” și cine are tot mai puțini angajați și o pondere tot mai mică.

Potrivit ANCOM, valoarea pieței serviciilor poștale a fost în 2025 de 7,3 miliarde de lei, cu 14% peste 2024. Să nu-i spunem profitul Poștei sau al concurenților: este valoarea serviciilor vândute de toate firmele. Poșta Română explica în noiembrie 2024 că trece către puncte de predare și ridicare operate de ea ori de parteneri. Tot atunci, estima că aproape 1.000 de ghișee rurale aveau, în medie, venituri lunare de circa 1.700 de lei și costuri de circa 8.000 de lei. Cifrele explică presiunea asupra ghișeelor, nu și unde trebuie să meargă oamenii după închidere.

Punctul rămas deschis trebuie mai întâi găsit

• Locuitorul caută localitatea în localizatorul oficial al Poștei Române și verifică punctul afișat acolo. „Rețea” e un cuvânt mare; adresa utilă e una singură.
• Pentru un colet deja trimis, destinatarul verifică avizul și datele de urmărire a trimiterii, ca să vadă de unde trebuie ridicat. Coletul are traseu; noi trebuie să-l urmărim.
• Dacă serviciul nu este prestat, persoana depune o reclamație scrisă la furnizor și păstrează dovada. Pentru o trimitere pierdută, furată sau deteriorată, reclamația se depune în cel mult șase luni de la expediere; furnizorul are cel mult trei luni să răspundă. După reclamația către furnizor, poate fi sesizată ANCOM. Până și nemulțumirea are termene.

ANCOM urmărește anual calitatea serviciului poștal de bază, iar Poșta Română trebuie să publice rezultatele evaluării și datele despre reclamații. Instituțiile numără punctele și reclamațiile. Cine numără pașii noștri până la ghișeu?