Ce trebuie să îți arate magazinul despre garanția legală și când poți cere înlocuirea produsului

Ce trebuie să afli înainte să cumperi

În magazin trebuie să fie la vedere o informare ușor de citit despre garanția legală: vânzătorul răspunde cel puțin doi ani pentru problemele care țin de produs și existau la livrare. Informarea arată că poți cere repararea sau înlocuirea gratuită și, în anumite situații, reducerea prețului ori restituirea banilor. [Această obligație de informare](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913) se aplică în România din 27 septembrie 2026.

Nu trebuie să găsești informarea pe fiecare cutie. Într-un magazin, poate fi afișată într-un loc vizibil, de pildă lângă casă; varianta tipărită are cel puțin mărimea unei coli A4. La cumpărarea online, informația trebuie să fie disponibilă înainte de comandă și vizibilă când faci cumpărarea.

Când apare eticheta GARAN

Eticheta GARAN privește altă promisiune: garanția oferită gratuit de producător, peste drepturile pe care le ai față de vânzător. Ea se afișează pentru un produs numai dacă garanția producătorului acoperă întregul bun mai mult de doi ani și producătorul i-a transmis comerciantului această informație. Așadar, nu este o etichetă obligatorie pentru toate produsele.

Eticheta arată marca, modelul, durata în ani și un cod QR. Modelul ei este fix: comerciantul completează marca, modelul și anii, nu rescrie restul informației. În magazin are cel puțin 95 × 100 mm; online poate apărea inițial restrânsă, dar trebuie să se deschidă integral la prima apăsare sau la prima deschidere.

Garanția producătorului nu scurtează garanția legală. Certificatul pentru garanția comercială trebuie oferit cel târziu la livrare, într-o formă pe care o poți păstra și în limba română. El trebuie să arate drepturile tale legale, cine oferă garanția, ce bunuri acoperă, condițiile și cum o folosești. Dacă lipsesc unele dintre aceste informații, promisiunea producătorului nu dispare.

Cât timp răspunde vânzătorul

Pentru un bun nou cumpărat ca persoană fizică de la un comerciant, [vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în doi ani de la livrare](https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/268151). Aceasta este garanția legală, reglementată de OUG nr. 140/2021. Un certificat al producătorului pe care scrie șase luni sau un an nu reduce cei doi ani.

În primul an, se pornește de la ideea că problema exista la livrare, până când vânzătorul dovedește contrariul; există excepții legate de natura produsului sau a defectului. De pildă, un aparat care nu pornește la livrare este alt caz decât un ecran spart după ce aparatul a fost scăpat. Garanția legală privește problemele pentru care răspunde vânzătorul, nu orice deteriorare apărută prin folosire.

Pentru un bun de ocazie cumpărat de la un comerciant, se poate conveni un termen mai scurt, dar nu sub un an de la livrare. Trebuie să poți dovedi cumpărarea; pot servi, de exemplu, bonul, factura sau extrasul de cont. Certificatul de garanție nu este singura dovadă.

Ce poți cere și cine plătește

Poți alege repararea sau înlocuirea. Vânzătorul poate refuza varianta aleasă dacă este imposibilă ori ar costa disproporționat față de cealaltă. Ai dreptul la înlocuire dacă problema este observată până în a 30-a zi după livrare.

Repararea sau înlocuirea trebuie făcută fără costuri pentru tine și fără probleme importante create de așteptare. Termenul se stabilește în scris cu vânzătorul, dar nu poate depăși 15 zile calendaristice de când l-ai informat despre problemă. Dacă bunul instalat trebuie scos pentru reparație ori înlocuire, vânzătorul suportă și demontarea și reinstalarea necesare.

Un exemplu cu zile: un produs este livrat la 1 noiembrie, iar problema este constatată și anunțată vânzătorului la 5 noiembrie. Au trecut patru zile, deci poate fi cerută înlocuirea. Cele cel mult 15 zile pentru rezolvare se socotesc de la informarea vânzătorului, nu de la sosirea produsului în service.

Dacă vânzătorul refuză să rezolve problema, nu respectă termenul, reparația eșuează sau problema este gravă, poți cere reducerea prețului ori desfacerea cumpărării. Nu există în aceste situații o reducere fixă în lei: suma depinde de cazul concret. Pentru o problemă minoră nu poți cere desfacerea cumpărării. Când cumpărarea este desfăcută, returnezi bunul pe cheltuiala vânzătorului și primești banii prin aceeași metodă de plată, fără comision.

Cum ceri rezolvarea

1. Scrie vânzătorului ce produs ai cumpărat, când l-ai primit și ce problemă are. Spune dacă alegi repararea sau înlocuirea și păstrează dovada trimiterii.
2. Pregătește dovada cumpărării. Păstrează și confirmarea comenzii, dovada livrării, contractul, certificatul de garanție, dacă există, și răspunsul comerciantului.
3. Stabilește în scris cu vânzătorul termenul de reparare sau înlocuire. Păstrează dovada predării produsului.
4. Dacă vânzătorul refuză sau nu rezolvă problema, depune o reclamație la ANPC. [Portalul de reclamații](https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?AppId=216&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori&serviciupagesize=8) cere un cont și date despre tine, comerciant și produs; poți încărca actele cumpărării și corespondența.

Model de mesaj către vânzător Am cumpărat produsul [nume și model], livrat la [data]. Problema constatată la [data] este [descriere scurtă]. Solicit [repararea/înlocuirea] fără costuri și stabilirea în scris a termenului de rezolvare. Atașez dovada cumpărării și vă rog să îmi confirmați primirea cererii.

ANPC poate dispune măsuri pentru a-ți reda drepturile dacă reclamația este întemeiată. Dacă, după verificări, este necesară o expertiză tehnică, procedura ANPC prevede că o plătești inițial tu. Dacă expertiza îți confirmă reclamația, te poți adresa din nou comerciantului și ANPC.

Întrebări frecvente

Magazinul mă poate trimite direct la producător sau la service?

Pentru garanția legală, vânzătorul răspunde față de tine. Producătorul poate avea obligații separate prin propria garanție, dar acestea nu înlocuiesc răspunderea magazinului.

Ce se întâmplă dacă produsul reparat se strică din nou?

Dacă problema persistă după reparație, poți cere reducerea prețului sau desfacerea cumpărării, cu excepția cazului în care problema este minoră. Nu trebuie să accepți la nesfârșit aceeași reparație nereușită.

Ce se întâmplă cu termenul după reparare sau înlocuire?

După reparare, perioada în care produsul nu a putut fi folosit se adaugă la termenul legal. După înlocuire, termenul legal începe din nou pentru produsul primit în schimb.

Ce se întâmplă dacă reclama promite mai mult decât certificatul?

Promisiunea publicitară mai bună îl obligă pe cel care oferă garanția, dacă nu a fost corectată înainte de cumpărare. Un certificat cu condiții mai slabe nu o șterge.

Am aceleași drepturi dacă iau produsul de la o persoană fizică?

Nu. Garanția legală descrisă aici privește cumpărarea de la un comerciant, nu vânzarea între două persoane fizice.

Ce trebuie să aflu despre actualizările unui produs cu programe?

Dacă producătorul sau furnizorul i-a transmis informația comerciantului, acesta trebuie să îți spună perioada minimă în care produsul primește actualizări de program.

Surse verificate la 5 noiembrie 2026: OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014, prin Portalul Legislativ al Ministerului Justiției; Directiva (UE) 2024/825 și Regulamentul (UE) 2025/1960, prin EUR-Lex; portalul și procedura privind reclamațiile ale ANPC; informațiile Comisiei Europene pentru consumatori.

Fotografia de mai sus este o imagine ilustrativă, dintr-o bancă de imagini.